- Áp dụng đổi 01 lần đổi/ 01 đơn hàng. - Đối với sản phẩm áo quần, thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách yêu nhận bưu phẩm. (* Lưu ý: Các trường hợp đổi SIZE áo quần khách yêu liên hệ Pop.pop trong thời gian 48h kể từ ngày khách yêu nhận được bưu phẩm ) - Đối với sản phẩm phụ kiện (ba lô, dép, mũ,…), thời gian đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận bưu phẩm.
- Tất cả các sản phẩm có nhu cầu đổi trả khách yêu cần cung cấp video unbox sản phẩm theo hướng dẫn của sticker niêm phong được dán bên ngoài túi gói hàng.
(*) Lưu ý: Video phải được quay rõ ràng liền mạch, không cắt ghép hay đã qua chỉnh sửa.
- Các trường hợp ĐƯỢC đổi trả hàng:
+ Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất ( ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may,...) hoặc giao nhầm sản phẩm.
+ Sản phẩm đổi trả phải chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không bị vấy bẩn, ám mùi, còn giữ nguyên hóa đơn mua hàng và nhãn mác, sản phẩm đổi phải còn nguyên quà tặng kèm (nếu có).
+ Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi ( Khách yêu sẽ bù tiền chênh lệch đối với sản phẩm giá cao hơn, với sản phẩm đổi có giá thấp hơn sẽ không hoàn tiền chênh lệch)
- Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC đổi trả hàng:
+ Sản phẩm hư hại bởi những tác nhân bên ngoài không phải từ phía sản xuất
+ Mất hoá đơn, đã tháo tag hoặc đã quá thời hạn đổi trả.
+ Các sản phẩm đã giặt bằng thuốc tẩy hoặc các chất hóa học có nồng độ mạnh
+ Ủi, sấy ở nhiệt độ cao
+ Giặt chung với các sản phẩm đậm màu khác
(*) Các trường hợp cần lưu ý:
- Đối với sản phẩm sale:
+ Sản phẩm có mức sale < 20%: khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì sản phẩm mới sẽ được áp dụng giá tại website chính thức tại thời điểm đổi, nếu có chênh lệch giá vui lòng thanh toán phần chênh lệch đó và phí giao hàng phát sinh.
+ Sản phẩm có mức sale ≥ 30% : không áp dụng chính sách đổi trả ( ngoại trừ lỗi sản phẩm, lỗi giao nhận )
- Chi phí đổi trả ĐƯỢC Poppop hỗ trợ 100%
+ 2 chiều đối với sản phẩm do lỗi sản xuất, giao nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm (lỗi do nhà sản xuất).
- Chi phí đổi trả KHÔNG ĐƯỢC Poppop hỗ trợ
+ Khi đổi trả SIZE khách yêu vui lòng chịu phí ship 2 chiều giúp Poppop.
- Khách yêu vui lòng đọc kỹ điều kiện đổi hàng, kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi đổi và thực hiện các bước sau:
+ Bước 1: Nhắn tin cho Pop.pop qua các kênh Social, Shopee hoặc hotline chính thức của Pop.pop để cung cấp thông tin của khách yêu: Mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, địa chỉ và video unbox gói hàng.
+ Bước 2: Sau khi xác nhận đổi hàng, Pop.pop sẽ gửi đơn hàng mới về địa chỉ của khách yêu và thu lại đơn hàng cũ. Khách yêu chỉ cần gửi hàng cần đổi trả cho shipper.
(*) Khách yêu giúp Poppop đóng gói đầy đủ hộp/túi đựng, các loại tag của sản phẩm như tình trạng ban đầu khi khách yêu nhận sản phẩm.
+ Bước 3: Sau khi khách yêu đóng gói hàng đầy đủ, bên Poppop sẽ tiến hành đổi trả hàng cho khách yêu, thời gian đổi trả sẽ giao động từ 4 đến 5 ngày kể từ ngày khách yêu thông báo đổi trả.
(*) Lưu ý: KHO SẼ KHÔNG TIẾP NHẬN CÁC TRƯỜNG HỢP KHÁCH ĐẾN TRỰC TIẾP ĐỔI nên khách yêu vui lòng gửi sản phẩm cần đổi cho shipper của Pop.pop. (Trước khi gửi khách yêu nhớ gửi kèm 1 tờ Note Số Điện Thoại đặt hàng vào bên trong Sản phẩm để bên Pop.pop dễ check hơn ạ).
